Assistenza

Al fianco dei clienti per assisterli

Assistenza e supporto

Novasystem si propone come partner per supportare i cambiamenti richiesti sia dall’evoluzione dei processi aziendali, sia dalla disponibilità di nuove tecnologie nel settore informatico e mette a disposizione il suo team di esperti per analisi metodologica, per l’implementazione di sistemi CAD e lo sviluppo di metodologie di progettazione su CAD.

L’area di supporto Novasystem è strutturata per soddisfare la richiesta dei clienti nei diversi ambiti lavorativi.

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I servizi in abbonamento includono:

Supporto e assistenza tecnica di base

Il servizio è dedicato alla segnalazione e risoluzione di problemi tecnici derivati dall’utilizzo dei pacchetti. Il cliente ha a disposizione una numero telefonico dedicato attraverso il quale potrà essere seguito e supportato dal personale tecnico specializzato.

Assistenza tecnica applicativa

Il cliente viene supportato attraverso assistenza remota e interscambio mail con il personale tecnico.

Attivazione e aggiornamento release

Sezione dedicata alla raccolta di informazioni, documenti, procedure utili al cliente che deve installare per la prima volta il software o aggiornare la versione esistente.

Il portale clienti Siemens

Il portale clienti Siemens fornisce l’accesso diretto on line 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con la possibilità di:

  • Ottenere libero accesso ai download degli aggiornamenti software, tra cui le nuove release e i nuovi service pack.
  • Possibilità di gestire autonomamente le licenze software attive.
  • Possibilità di partecipare ai forum di discussione dedicati.

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Un’esperto del nostro team ti aiuterà a risolvere le tue problematiche ascoltando le tue necessità.